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Terms and Conditions (Términos y Condiciones)& Privacy Policy (Política de Privacidad)

Termales del Arenal

Terms and Conditions (Términos y Condiciones)

English Version

These Terms and Conditions (“Terms”) govern all reservations, purchases, and use of services offered by Termales del Arenal, operated under the fictitious name Termales del Arenal, owned by Allan Hidalgo Corrales, ID 1-1206-0891, Costa Rica (“we,” “us,” or “our”). By accessing our website, booking a cabin, or purchasing access to the hot springs, you agree to these Terms.

1. Services Provided

We offer:

a. Rental of private cabins for lodging.

b. Access passes to our thermal hot springs and facilities.

c. Ancillary hospitality services such as food, beverages, and amenities

All services are subject to availability and may be modified without prior notice.

2. Booking, Payments & Confirmation

Reservations are valid only after full payment or the required deposit is received. We reserve the right to refuse or cancel reservations that appear fraudulent, incomplete, or violate our policies. Prices are listed in local currency (CRC) unless specified otherwise.

3. Cancellation & Refund Policy

  • 50% refund if the reservation is canceled more than 30 days before the check-in date or visit date.
  • No refund for cancellations within 30 days.
  • No-shows and early departures are non-refundable

4. Guest Responsibilities

  • Guests must follow all rules, respect facilities, and supervise minors. Damages caused by negligence will be charged.

5. Risks & Liability

  • Guests acknowledge the inherent risks of natural hot springs and use all facilities at their own risk.
  • We are not liable for accidents, illness, or loss unless due to proven gross negligence.

6. Pets

Pets allowed only under our published pet policy.

7. Check-in and Check-out

Times must be followed; early/late options depend on availability and may incur charges

8. Prohibited Conduct

Illegal activities, harassment, hazardous materials, and smoking in restricted areas are prohibited.

9. Intellectual Property

All content belongs to Termales del Arenal.

10. Governing Law

Laws of Costa Rica apply

11. Changes to These Terms

We may update these Terms at any time.

Versión en Español

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen todas las reservaciones, compras y uso de los servicios ofrecidos por Termales del Arenal, operado bajo el nombre ficticio Termales del Arenal, propiedad de Allan Hidalgo Corrales, cédula 1-1206-0891, Costa Rica (“nosotros”). Al acceder a nuestro sitio web, reservar una cabaña o adquirir el acceso a las aguas termales, usted acepta estos Términos.

1. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos:

  • a. Alquiler de cabañas privadas para hospedaje.
  • b. Pases de acceso a nuestras aguas termales e instalaciones.
  • c. Servicios complementarios de hospitalidad como alimentos, bebidas y amenidades.
  • Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.

2. Reservaciones, Pagos y Confirmación

  • Las reservaciones son válidas únicamente después de recibir el pago completo o el depósito requerido.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservaciones que parezcan fraudulentas, incompletas o que violen nuestras políticas.
  • Los precios se muestran en moneda local (CRC), salvo que se indique lo contrario.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

  • Reembolso del 50% si la reservación se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha de checkin o visita.
  • No hay reembolso para cancelaciones dentro de los 30 días previos.
  • No hay reembolsos por no presentarse o por salidas anticipadas.rucciones del personal.

4. Responsabilidades del Huésped

  • Los huéspedes deben seguir todas las reglas, respetar las instalaciones y supervisar a los menores.
  • Los daños causados por negligencia serán cobrados.

5. Riesgos y Responsabilidad

  • El huésped reconoce los riesgos inherentes del uso de aguas termales naturales y utiliza todas las instalaciones bajo su propio riesgo.
  • No somos responsables por accidentes, enfermedades o pérdidas, a menos que exista negligencia grave comprobada.

6. Mascotas

Se permiten mascotas únicamente bajo nuestra política publicada para mascotas.

7. Check-in y Check-out

Los horarios deben respetarse; las opciones de entrada o salida anticipada o tardía dependen de disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

8. Conductas Prohibidas

Quedan prohibidas actividades ilegales, acoso, materiales peligrosos y fumar en áreas no permitidas.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido pertenece a Termales del Arenal.

10. Ley Aplicable

Se aplican las leyes de Costa Rica.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.

Refund and cancellation policy (Política de Devoluciones para Reservaciones)

English Version

1.Standard Terms

  • 50% refund for cancellations more than 30 days before arrival.
  • No refund within 30 days.
  • No refunds for no-shows, late arrivals, or early departures.

2. Refund Procedure

Refunds go to the original payment method and processing times vary

3. Non-Refundable Items

No refunds for platform fees, used services, or consumed items.

4. Modifications

Changes depend on availability; modifications within 30 days are treated as cancellations.

5. Force Majeure

We are not responsible for events beyond our control; rebooking may be offered at our discretion.

6. Contact

termalesdelarenal@gmail.com
WhatsApp: +506 6295-8000

Versión en Español

  1. Términos Generales
  • Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la
    fecha de llegada.
  • No hay reembolso dentro de los 30 días previos a la llegada.
  • No se realizan reembolsos por no presentarse, llegadas tardías o salidas anticipadas.

2. Procedimiento de Reembolso

  • Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original y los tiempos de procesamiento pueden variar.

3. Artículos No Reembolsables

  • No hay reembolsos por comisiones de plataformas, servicios ya utilizados o productos consumidos.

4. Modificaciones

Los cambios dependen de disponibilidad. Las modificaciones dentro de los 30 días previos a la llegada se tratarán como cancelaciones.

5. Fuerza Mayor

No somos responsables por eventos fuera de nuestro control. Podrá ofrecerse reprogramación a nuestra discreción.

6. Contacto

termalesdelarenal@gmail.com
WhatsApp: +506 6295-8000

Privacy Policy (Política de Privacidad)

English Version

This Privacy Policy explains how Termales del Arenal, operated under the fictitious name Termales del Arenal and owned by Allan Hidalgo Corrales (1-1206-0891), collects, uses, and protects personal information.

1.Information Collected

We may collect: name, email, phone, ID, payment details (processed by third parties), reservation details, IP address, cookies, and browser data.

2. Use of Information

We use data to process reservations, communicate with customers, operate safely, and comply with legal requirements. We do not use data for marketing unless you opt-in.

3. Data Sharing

Information is only shared with payment processors, booking platforms, or authorities when legally required.

4. Cookies

Used for site functionality and analytics.

5. Data Security

We apply reasonable security measures but cannot guarantee 100% security.

6. Data Retention

Data is kept only as long as necessary for reservations and legal compliance.

7. Your Rights

You may request access, correction, deletion, or processing limitation as permitted by law.

8. International Visitors

Data may be processed in Costa Rica.

9. Changes

We may update this Policy at any time.

Versión en Español

Esta Política de Privacidad explica cómo Termales del Arenal, operado bajo el nombre ficticio Termales del Arenal y propiedad de Allan Hidalgo Corrales (1-1206-0891), recopila, utiliza y protege la información personal.

1.Información recopilada

Podemos recopilar: nombre, correo electrónico, teléfono, identificación, detalles de pago (procesados por terceros), detalles de reserva, dirección IP, cookies y datos del navegador.

2. Uso de la información

Usamos los datos para procesar reservas, comunicarnos con los clientes, operar de forma segura y cumplir con requisitos legales. No utilizamos los datos con fines de marketing a menos que usted dé su consentimiento.

3. Compartición de datos

La información solo se comparte con procesadores de pago, plataformas de reservas o autoridades cuando la ley lo requiere.

4. Cookies

Se utilizan para la funcionalidad del sitio y análisis

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero no podemos garantizar un 100% de seguridad.

6. Retención de datos

Los datos se conservan solo el tiempo necesario para las reservas y el cumplimiento legal.

7. Sus derechos

Puede solicitar acceso, corrección, eliminación o limitación del procesamiento, según lo permita la ley.

8. Visitantes internacionales

Los datos pueden ser procesados en Costa Rica.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento.

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