Terms and Conditions (Términos y Condiciones)& Privacy Policy (Política de Privacidad)

Termales del Arenal

Terms and Conditions (Términos y Condiciones)

English Version

By booking or using the services of Termales del Arenal, you agree to the following Terms and Conditions:

1. General Conditions

• Termales del Arenal operates under Costa Rican tourism and business laws.
• All guests must comply with safety regulations and guidelines provided by the establishment.
• We reserve the right to refuse service or remove any individual whose behavior disrupts other guests or violates safety regulations.

2. Booking and Payment

• Reservations must be made through our official website, authorized agents, or directly at our facility.
• Full payment or a deposit is required at the time of booking, depending on the selected package.
• Prices are subject to change without prior notice; however, confirmed reservations will maintain their agreed rate.

3. Liability & Safety

• Guests acknowledge that hot springs and natural water sources involve inherent risks. Visitors use our facilities at their own risk.
• Termales del Arenal is not responsible for accidents, injuries, or lost items within the property.
• Guests must follow all posted safety signs and instructions given by our staff.

4. Modifications & Cancellations

• Changes to reservations are subject to availability and possible additional costs.
• Cancellations and refunds are subject to our Return Policy for Bookings (see below).

5. Force Majeure & Policy Changes

• We are not responsible for events beyond our control, including natural disasters, government actions, or pandemics.
• We reserve the right to update these Terms and Conditions at any time.

Versión en Español

Al reservar o utilizar los servicios de Termales del Arenal, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones:

1. Condiciones Generales

• Termales del Arenal opera bajo las leyes de turismo y comercio de Costa Rica.
• Todos los huéspedes deben cumplir con las normativas de seguridad y regulaciones del establecimiento.
• Nos reservamos el derecho de negar el servicio o retirar a cualquier persona cuyo comportamiento afecte la experiencia de otros huéspedes o viole normas de seguridad.

2. Reservaciones y Pago

• Las reservaciones deben realizarse a través de nuestra página web oficial, agentes autorizados o directamente en nuestras instalaciones.
• Se requiere el pago total o un depósito en el momento de la reserva, según el paquete seleccionado.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, las reservas confirmadas mantendrán la tarifa acordada.

3. Responsabilidad y Seguridad

• Los huéspedes reconocen que las aguas termales y fuentes naturales implican riesgos inherentes. Los visitantes utilizan nuestras instalaciones bajo su propio riesgo.
• Termales del Arenal no se hace responsable por accidentes, lesiones o pérdida de objetos dentro de la propiedad.
• Los huéspedes deben seguir todas las señalizaciones de seguridad y las instrucciones del personal.

4. Modificaciones y Cancelaciones

• Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad y posibles costos adicionales.
• Las cancelaciones y reembolsos están sujetos a nuestra Política de Devoluciones para Reservaciones (ver más abajo).

5. Fuerza Mayor y Cambios en la Política

• No nos hacemos responsables por eventos fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales o pandemias.
• Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Return Policy for Bookings (Política de Devoluciones para Reservaciones)

English Version

Cancellations & Refunds

1. Cancellations made at least 72 hours before the reservation date are eligible for a refund, minus transaction fees. If canceled after this period, an alternative option will be offered to reschedule within one year from the original booking date.
2. Cancellations after the 72-hour window are not eligible for a refund but may be rescheduled per the policy above.
3. Cancellations made less than 72 hours before the reservation date or no-shows are non-refundable.

Rescheduling

• Guests may reschedule their booking at least 84 hours in advance without penalty, subject to availability.
• Rescheduling requests made less than 48 hours before the original booking date may incur a modification fee.

Exceptions

• Refunds or credits may be granted under exceptional circumstances, such as medical emergencies or government travel restrictions, with proper documentation.

Versión en Español

Cancelaciones y Reembolsos

1. Las cancelaciones realizadas al menos 72 horas antes de la fecha de la reserva son elegibles para un reembolso, menos las tarifas de transacción. Si la cancelación se hace después de este período, se ofrecerá una opción de reprogramación dentro de un año a partir de la reserva original.
2. Las cancelaciones realizadas después del período de 72 horas no son elegibles para reembolso, pero pueden reprogramarse según la política anterior.
3. Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación o en caso de no presentarse no son reembolsables.

Reprogramación

• Los huéspedes pueden reprogramar su reserva con al menos 84 horas de anticipación sin penalización, sujeto a disponibilidad.
• Las solicitudes de reprogramación realizadas menos de 48 horas antes de la fecha original pueden estar sujetas a una tarifa por modificación.

Excepciones

• Se pueden conceder reembolsos o créditos en circunstancias excepcionales, como emergencias médicas o restricciones de viaje gubernamentales, con documentación adecuada.

Privacy Policy (Política de Privacidad)

English Version

1. Data Collection – We collect personal information to process bookings and improve customer service.
2. Use of Information – Personal data is used solely for reservations, marketing (with consent), and legal compliance.
3. Security – We implement security measures to protect data but are not responsible for unauthorized access due to external cyber threats.
4. Cookies & Tracking – Our website may use cookies for analytics. Users can disable cookies in browser settings.
5. Your Rights – Customers may request access, corrections, or deletion of their data by contacting customer service.

Versión en Español

1. Recolección de Datos – Recopilamos información personal para procesar reservas y mejorar el servicio al cliente.
2. Uso de la Información – Los datos personales se usan exclusivamente para reservaciones, marketing (con consentimiento) y cumplimiento legal.
3. Seguridad – Implementamos medidas de seguridad, pero no nos hacemos responsables de accesos no autorizados debido a amenazas cibernéticas.
4. Cookies y Seguimiento – Nuestro sitio web puede usar cookies con fines analíticos. Los usuarios pueden desactivarlas en la configuración del navegador.
5. Sus Derechos – Los clientes pueden solicitar acceso, correcciones o eliminación de sus datos contactando a servicio al cliente.